本ZINIZ網站商店(www.ziniz.com.tw)由沛倫設計股份有限公司(以下簡稱ZINIZ)營運。在本站購買商品，退換貨相關事宜，悉依本政策規定辦理。一旦您提交退換貨申請，即代表您同意本政策，同時接受我們代為處理作廢發票和相關後續事宜。

一、退換貨說明

1.依「消費者保護法」規定，消費者收到商品後有七天鑑賞期。

2.七天鑑賞期內，ZINIZ接受無條件退貨或換貨，並由ZINIZ負擔收回之運費；除開封商品後發現品質問題外，退換貨之商品須完整無使用且包裝完整，經ZINIZ確認後始得全額退費或換貨。ZINIZ保留是否同意退換貨之最終決定權利。

3.七天鑑賞期後，若無法定原因或無商品品質問題，ZINIZ將不接受退換貨申請。

4.若您有異常或頻繁之退換貨狀況，ZINIZ有權拒絕接受您的訂購。

5.若派收物流公司人員因非可歸責於ZINIZ之因素致無法成功取得退換貨商品，則同次退換貨的下一次派收運費需由購買人自行負擔。

6.若有使用折扣費用性質的券，包括但不限於優惠券、現金券、折抵券、折扣碼等，已使用的券在完成付款後已經無效，退貨申請成功後無法回復，恕不再補發。

7.若因您的收件資訊填寫不正確，包括但不限於收件地址或電話號碼有誤，或者因您個人因素，包括但不限於無法取貨、無人收貨、忘記取貨等，以致商品無法順利配達，遭到超商或物流公司將商品退回ZINIZ，您可選擇直接退費或重新出貨；如需重新出貨，ZINIZ將收取物流運費後再次出貨給您。物流運費將依事發時的費用而定。

8.若申請退貨但發生非歸咎於物流公司卻物流公司無法取回貨物的狀況，或申請退貨但收回的商品和原訂單有出入，包含但不限於退貨後未達活動門檻卻未將贈品寄回等情況，ZINIZ將以人工與您確認並進行部分退款或不退款，ZINIZ保留最終決定權利。

9.請務必使用有效的電郵地址、手機電話號碼，並加入ZINIZ官方line(@ziniz)，以保持所有通知都能正確傳達給您。

二、退換貨流程

1.透過ZINIZ官方line(@ziniz)或ZINIZ客服信箱，告知商品問題並申請退貨或換貨。

2.ZINIZ受理後安排物流公司前往取貨或換貨。

3.申請退貨者，物流公司將商品送回後，ZINIZ將就您提出的問題做商品檢測。

4.七天內申請無原因退貨者，經ZINIZ檢查商品完整，ZINIZ將返還費用(信用卡退刷或匯款)，並同步作廢開立的電子發票；若商品不完整，包括但不限於包裝損毀、有使用痕跡、損壞痕跡等，ZINIZ將以人工與您確認並進行部分退款或不退款，ZINIZ保留最終決定權利。

5.超過七天內申請退貨者，經ZINIZ檢查商品有問題，ZINIZ將返還費用(信用卡退刷或匯款)，並同步作廢開立的電子發票；若商品無問題，ZINIZ將以人工與您確認並進行部分退款或不退款，ZINIZ保留最終決定權利。

6.信用卡退刷費用之時間由各家發卡銀行作業時間而定，ZINIZ無法明確告知退刷時間。

7.若退貨者提出無法退刷至信用卡，ZINIZ將以人工方式進行匯款退費，匯款產生之跨行手續費將由退貨者負擔，由退費之費用中扣除。